customer relationship management
Trayectoria de CMT Latin America
Tras el objetivo de ofrecer al mercado una opción sólida y flexible en soluciones de CRM, un grupo de profesionales de IT con experiencia empresarial crearon CMT -Customer Management Technologies- en 1998, en la ciudad de Rosario, Argentina. CMT se focalizó en sus customer relationship management primeros años en soluciones sobre tecnologías de la compañía canadiense Pivotal Corporation, productos de solidez tecnológica y amplias posibilidades de adecuación para diferentes condiciones de negocios.
Como Partner Internacional de Pivotal para todo Latinoamérica, y con exclusividad en los mercados de Chile y Argentina, CMT desarrolló proyectos de CRM customer relationship management en grandes empresas de la Argentina primero, para luego extender sus prestaciones en otros países de la región.
Al poco tiempo de iniciada la empresa se estableció una oficina comercial en Buenos Aires, que se agregó a la Software Factory, localizada en Rosario.
En el año 2000 se customer relationship management iniciaron operaciones en Chile, donde CMT cuenta con clientes tanto locales como regionales. El crecimiento no se detuvo, tanto en clientes como en dimensiones de proyectos.
En 2004 se estableció la oficina de México, y paralelamente se desarrollaron varios proyectos en Perú, Brasil, España, Canadá, los Estados Unidos, el customer relationship management Reino Unido y otros países de América.
CMT Latin America cuenta hoy con más de 40 profesionales altamente capacitados, para cuyo desarrollo sostenido ha incorporado prácticas planificadas de capacitación profesional y de mejora continua. La compañía se encuentra en proceso de obtener certificaciones ISO y CMMI.
La relación customer relationship management entre CMT y Microsoft® ha sido siempre muy estrecha, en virtud de la especialización sobre su plataforma tecnológica. En 2006 CMT alcanza la certificación de Microsoft Gold Certified Partner y, reforzando su especialización en plataformas Microsoft, comienza con la implementación de proyectos basados en Microsoft CRM.
Con más de customer relationship management 50 proyectos realizados, CMT Latin America es una de las compañías con más conocimiento y experiencia en CRM de la región.
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El Valor
Como empresa de servicios especializada en Customer Relationship Management, CMT Latin America sabe que para mantener el liderazgo es necesario ajustarse a una dinámica de crecimiento y brindar respuesta a las necesidades que los clientes aún no conocen o recién están descubriendo.
CMT presenta diferenciales customer relationship management que la destacan como opción más adecuada para asegurar el cumplimiento de sus objetivos en proyectos de gestión de los clientes:
- Expertos en CRM:
Mucho más que una frase destacada en nuestra comunicación. Expertos en CRM es una síntesis del reconocimiento de nuestros clientes y del mercado customer relationship management a nuestra larga trayectoria de especialización, generadora de mejores prácticas para ofrecer un óptimo servicio con las mejores soluciones para nuestros clientes.
- Experiencia en mercados específicos:
CMT se destaca también por su amplia experiencia en resolver problemáticas de Gestión de Clientes, Fidelización, Servicios a Clientes, Automatización de customer relationship management Fuerza de Ventas, Automatización de Marketing, Contact Centers en empresas de Servicios Financieros, Servicios Públicos, Agro, Consumo Masivo, Retail, Real Estate, Salud, Tecnología y otros.
- Liderazgo en plataformas de Microsoft:
Con innumerables proyectos realizados desde 1999, CMT ofrece a sus clientes la posibilidad de optar por las customer relationship management herramientas de Customer Relationship Management más sólidas del mercado: Pivotal CRM y Microsoft Dynamics™ CRM, los aplicativos específicos c360, además de soluciones móviles/inalámbricas.
- Foco en Customer Relationship Management:
CMT se especializa en proyectos de CRM. Esa especialización le permite conocer las necesidades y las prácticas de CRM customer relationship management mejor que nadie, al no distraer recursos en proyectos con un foco diferente.
- Metodología de implementación:
La metodología aplicada por CMT, que responde a estándares de calidad internacionales, propone procesos de implementación del proyecto CRM en etapas rápidas y ordenadas. Esto permite que el CRM comience a customer relationship management ser utilizado en lo inmediato, involucrando a todos los implicados en el proceso, incorporando nuevas funcionalidades propuestas por los mismos usuarios. El cliente comienza a usar la herramienta y recuperar la inversión al poco tiempo.
- Plantel funcional y técnico de primer nivel:
CMT cuenta con un plantel customer relationship management de profesionales calificado y altamente comprometido con la operación de la empresa, capaces de interpretar exactamente lo que el cliente requiere y en el momento en que lo necesita. El Centro de Servicios de CMT, localizado en Rosario, Argentina, opera como base de conocimiento y formación, y sede del desarrollo customer relationship management de proyectos de la compañía.
- Visión global:
CMT opera en toda Latinoamérica, contando también con clientes en Europa y los Estados Unidos, con una visión unificada y globalizadora. |
