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Los Servicios
CMT acompaña al cliente en la definición de los objetivos, ayuda a establecer métricas para medir resultados, personaliza la solución, la pone en funcionamiento y la mantiene optimizada para respaldar las demandas de la empresa cliente.
La política de servicios de CMT está orientada a marketing automation optimizar la ecuación de costos del cliente y optimizar su TCO (costo total de propiedad) . Por esta razón, procura concentrar la intervención especializada en las funciones y tareas de valor agregado, y promoviendo el desarrollo de recursos internos del cliente para la operación y la prestación de los servicios marketing automation básicos del sistema. Esta política permite al cliente reducir significativamente el TCO de sus proyectos CRM.
Desarrollo de Proyectos
Mediante un trabajo coordinado con el cliente, que incluye la comprensión de los procesos y de los objetivos de negocio del área involucrada, el equipo de CMT asiste en marketing automation el diseño, la personalización y la implementación de la solución de CRM. Basándose en las tecnologías más apropiadas y eficientes, CMT desarrolla una personalización a la medida del cliente, basándose en criterios tales como el sector del mercado en el que participa, los objetivos y necesidades de negocio y la marketing automation parametrización, con el objeto de adecuar el funcionamiento del sistema a la evolución de estas variables. Los equipos de trabajo de CMT están preparados para posibilitar a los clientes alcanzar el 100% de sus objetivos en el tiempo previsto, y dentro del presupuesto planteado.
Consultoría
CMT promueve el marketing automation desarrollo de conocimiento sobre la solución de CRM dentro de la misma empresa. Para ello, transfieren capacidades y comparten know-how con los responsables internos del cliente, permitiéndoles obtener un valor aprovechable en el largo plazo. Los recursos de CMT permanecen a disposición para asegurar una satisfacción integral de los objetivos marketing automation de los clientes mediante servicios de consultoría especializada.
Entrenamiento
CMT provee a sus cliente entrenamiento personalizado según sus necesidades. En los planes de entrenamiento se contempla tanto el nivel de conocimiento necesario para obtener el máximo aprovechamiento de la solución CRM, como el empowerment de roles internos para marketing automation asegurar el uso efectivo del sistema y para facilitar la sucesiva incorporación de las diversas capacidades de la solución. El entrenamiento sobre el uso de la solución CRM tiene las condiciones de flexibilidad necesarias para adecuarse a requerimientos que pueden ser exclusivos de un cliente, y la escalabilidad para responder marketing automation a la necesidad de entrenar rápidamente a un conjunto importante de empleados. Además, permite a las empresas elegir la modalidad educativa que mejor funciona en cada negocio o área.
CMT promueve el desarrollo de capacidades internas de administración, experiencia en customización y conocimiento por parte de los usuarios, necesarios marketing automation para mantener la óptima performance del sistema.
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Trayectoria de CMT Latin America
Tras el objetivo de ofrecer al mercado una opción sólida y flexible en soluciones de CRM, un grupo de profesionales de IT con experiencia empresarial crearon CMT -Customer Management Technologies- en 1998, en la ciudad de Rosario, Argentina. CMT se focalizó en sus marketing automation primeros años en soluciones sobre tecnologías de la compañía canadiense Pivotal Corporation, productos de solidez tecnológica y amplias posibilidades de adecuación para diferentes condiciones de negocios.
Como Partner Internacional de Pivotal para todo Latinoamérica, y con exclusividad en los mercados de Chile y Argentina, CMT desarrolló proyectos de CRM marketing automation en grandes empresas de la Argentina primero, para luego extender sus prestaciones en otros países de la región.
Al poco tiempo de iniciada la empresa se estableció una oficina comercial en Buenos Aires, que se agregó a la Software Factory, localizada en Rosario.
En el año 2000 se marketing automation iniciaron operaciones en Chile, donde CMT cuenta con clientes tanto locales como regionales. El crecimiento no se detuvo, tanto en clientes como en dimensiones de proyectos.
En 2004 se estableció la oficina de México, y paralelamente se desarrollaron varios proyectos en Perú, Brasil, España, Canadá, los Estados Unidos, el marketing automation Reino Unido y otros países de América.
CMT Latin America cuenta hoy con más de 40 profesionales altamente capacitados, para cuyo desarrollo sostenido ha incorporado prácticas planificadas de capacitación profesional y de mejora continua. La compañía se encuentra en proceso de obtener certificaciones ISO y CMMI.
La relación marketing automation entre CMT y Microsoft® ha sido siempre muy estrecha, en virtud de la especialización sobre su plataforma tecnológica. En 2006 CMT alcanza la certificación de Microsoft Gold Certified Partner y, reforzando su especialización en plataformas Microsoft, comienza con la implementación de proyectos basados en Microsoft CRM.
Con más de marketing automation 50 proyectos realizados, CMT Latin America es una de las compañías con más conocimiento y experiencia en CRM de la región. |
