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CMT Latin America concretó un importante acuerdo de provisión tecnológica en la compañía aseguradora peruana RIMAC.
CDC Software fue distinguida como ganadora del Premio 2009 de la Conferencia Mundial de Socios de Negocio de Microsoft en Soluciones para Profesionales de la Información, por Desarrollo de Soluciones Office.
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CMT Latin America concretó un importante acuerdo de provisión tecnológica en la compañía aseguradora peruana RIMAC.
Implementará solución tecnológica que sustentará la estrategia de orientación al cliente de Rimac Seguros, transformando el call center y los servicios de las plataformas con esta solución integral de atención para mejorar la personalización y calidad de sus servicios.
La solución tecnológica incorporará también a proveedores de servicios asociados a la compañía de seguros.
CMT Latin America, empresa regional especializada en soluciones de Customer Relationship Management con base en Argentina, anunció que proveerá tecnología y servicios a Rimac Seguros, la aseguradora peruana de más larga trayectoria en el mercado asegurador peruano y líder en participación de mercado.
El objetivo es establecer un modelo único de relación con el cliente tanto para empleados como proveedores de la empresa, aplicando una estrategia que permita tener un mayor conocimiento de los clientes, asegurados, corredores y proveedores para mejorar la calidad del servicio.
El proyecto en el cual CMT Latin America implementará tecnologías de Pivotal CRM, abarcará funcionalidades de Consultas, Emergencias, Plataformas de atención, Cobranzas, Siniestros y Reclamos, todas asociadas a la atención y resolución de requerimientos de los clientes.
“Esta iniciativa responde a la decisión de Rimac Seguros de concebir una solución genérica de gestión bajo una filosofía de administración individual y personalizada de la relación con los clientes, abarcando incluso a los socios de negocio que participan en la venta y atención de los mismos. El objetivo principal de la implementación es soportar los procesos de Atención al cliente para la totalidad de asegurados”, comentó Walter Woolcott Gerente de Servicio al Cliente de Rimac Seguros.
En la primera fase se estarán implantando todas las funcionalidades que soportarán estos procesos con los módulos Pivotal Service™ para gestión de servicio al cliente; complementado con Pivotal Call Scripting para el manejo y flujo de guiones para optimizar las interacciones de entrada y salida de llamadas a clientes, y el módulo Pivotal ePartner –portal basado en web- con el que se integrarán a los proveedores de servicios asociados en tiempo real en el flujo de resolución de siniestros y emergencias. Más adelante se incluirán nuevas funcionalidades para completar la suite de aplicaciones en áreas de Self Service para clientes, asegurados y segmentos estratégicos, sumado a Marketing y Ventas.
“La decisión de Rimac Seguros de confiar en CMT Latin America como su socio tecnológico nos llena de satisfacción, ya que es una gran responsabilidad poner nuestro conocimiento y experiencia a lo largo de estos 10 años en la principal compañía aseguradora del mercado peruano; participando en el proceso de mejora de la calidad de sus servicios a sus miles clientes y asegurados”, indicó Daniel Altomonte, Presidente de CMT Latin America.
“La profundidad en la verticalización de la solución Pivotal CRM para Aseguradoras, junto al expertise en el mercado asegurador y trayectoria de CMT Latin America en la implementación de nuestras soluciones en la región optimizarán sustancialmente la estrategia de gestión de relacionamiento con clientes de Rimac Seguros. Pivotal CRM hoy es utilizada por más de 30 aseguradoras líderes en el mundo”, agregó Oscar Pierre, Senior VP de Operaciones en Iberoamérica de CDC Software.
Acerca de CMT Latin America:
CMT Latin America es la compañía de expertos en CRM (Customer Relationship Management) que desarrolla, implementa y da soporte a soluciones empresariales de gestión de relaciones con los clientes.
Desde 1998, CMT implementa soluciones de CRM en medianas y grandes organizaciones a través de sus servicios de consultoría, los productos Pivotal CRM, Microsoft Dynamics CRM y add-ons c360; además de contar con una Software Factory propia para la localización, desarrollo y soporte de los productos que comercializa. Ha sido evaluada en el segundo nivel del modelo de calidad de software CMMI para Servicios de Desarrollo e Implementación de Soluciones CRM.
Con oficinas y filiales en Argentina, Chile y México, CMT desarrolla destacados proyectos también en el resto de Latinoamérica, Estados Unidos, Canadá y Europa.
Desde 2007 CDC Software ha incorporado a CMT Latin America a su Franchise Partner Program, participando como accionista de la empresa y dedicando fondos para el desarrollo de inversiones estratégicas.
Más información en: www.cmt-la.com
Acerca de RIMAC Seguros:
Rimac Seguros es la aseguradora con más larga trayectoria en el mercado peruano. Con 112 años en el sector, los clientes pueden sentirse confiados al contar con el respaldo de una compañía sólida, la cual es parte de uno de los grupos económicos más importantes del país.
Como la compañía de referencia del mercado, se esfuerza por innovar permanentemente en sus productos y servicios, adecuándolos a las necesidades específicas de sus clientes, para que nada detenga su crecimiento personal, profesional y empresarial.
Para mayor información visite: www.rimac.com.pe
Acerca de CDC Software:
CDC Software, subsidiaria de CDC Corporation (NASDAQ: CHINA) y proveedor global de aplicaciones empresariales específicas por industrias y servicios de consultoría diseñados para ayudar a las organizaciones a generar experiencias de clientes superiores a la vez que aumentan la eficiencia y la productividad. La suite de productos CDC Software incluye: CDC Factory (gestión de operaciones de fabricación), Ross ERP (planificación de recursos empresariales) y SCM (supply chain management), CDC Supply Chain, Pivotal CRM y Saratoga CRM, CDC MarketFirst (automatización de marketing y gestión de interesados), Respond (administración de reclamos y devoluciones), productos add-on c360 CRM , soluciones para industrias y herramientas de desarrollo para plataformas Microsoft Dynamics CRM, Platinum HRM (recursos humanos) y soluciones analíticas de negocio.
Más información en: www.cdcsoftware.com
Acerca de Pivotal CRM:
Pivotal CRM es la solución que ayuda a las organizaciones a crear experiencias de clientes superiores, con una funcionalidad rica, una plataforma de aplicaciones altamente flexible, una suite de aplicaciones completa para la gestión de relacionamiento con clientes, y las mejores habilidades de customización del mundo, todo ello con un bajo costo total de adquisición. La suite de aplicaciones Pivotal CRM incluye una poderosa plataforma de aplicación y capacidades analíticas, mobile CRM, administración de partners y automatización de marketing adicionales. Diseñada para generar incrementos considerables en ingresos, márgenes de ganancia, y lealtad de clientes, Pivotal CRM es utilizado por más de 2,000 compañías de todo el mundo.
Pivotal CRM Aseguradoras es la solución verticalizada a medida de la industria de seguros que encaja con los procesos específicos del negocio asegurador, y proporciona las mejores prácticas del mercado; siendo flexible, escalable y fácil de personalizar.
Para mayor información visite: www.pivotalcrm.com
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CDC Software fue distinguida como ganadora del Premio 2009 de la Conferencia Mundial de Socios de Negocio de Microsoft en Soluciones para Profesionales de la Información, por Desarrollo de Soluciones Office.
El premio reconoce a Pivotal CRM 6.0 por su uso de Tecnología Microsoft.
CDC Software, la subsidiaria propiedad de CDC Corporation (NASDAQ: CHINA) y proveedora de soluciones de aplicaciones de software empresarial específicas por industria y servicios de consultoría, anunció que ha sido seleccionada como la ganadora de los Premios 2009 de la Conferencia Mundial de Socios de Microsoft en la categoría Soluciones para Profesionales de la Información – una “nueva raza de trabajadores” dependientes de la información, la tecnología y orientados a la colaboración – por el Desarrollo de Soluciones Office. CDC Software fue elegida entre los principales socios de Microsoft por desarrollar soluciones líderes en el mercado construidas sobre tecnologías Microsoft.
“Es un privilegio ser honrado por Microsoft con tan prestigioso reconocimiento”, comentó Tom Falluco, Director Global de Alianzas Estratégicas de CDC Sofware. “Este premio es un testimonio de la fuerza del compromiso de ambas compañías a colaborar en el desarrollo de soluciones potentes y fáciles de utilizar diseñadas para organizaciones de mercado medio y corporativas de hoy. Con el lanzamiento de Pivotal CRM 6.0, CDC Software y Microsoft han apalancado la tecnología Microsoft para ayudar a acelerar la llegada al mercado de aplicaciones fáciles de usar con interfaces de usuario Microsoft Office amigables.
De acuerdo a Microsoft, el premio al Partner del Año en Desarrollo de Soluciones para Office, en la categoría Soluciones para Profesionales de la Información, reconoce a los socios que se han destacado en ofrecer soluciones innovadoras para el sistema Microsoft Office. La tecnología del socio ganador ha incrementado la productividad por empleado de sus clientes y los ha ayudado a conectarse con sus socios de negocio y clientes.
“CDC Software ha creado soluciones que han permitido a los clientes extender el valor de sus inversiones en Microsoft y bajar el costo total de adquisición”, dijo Alexandre Pombo, Director Senior de Microsoft Corporation. “Microsoft está orgullosa de reconocer a CDC Software Corporation como el Partner del Año en Soluciones para Profesionales de la Información y Desarrollo de Soluciones Office. Su solución Pivotal CRM 6.0 ha provisto a los clientes de mayor eficiencia al permitir a sus usuarios realizar la mayoría de sus tareas diarias con una aplicación simple y permitiéndoles completar procesos de negocios de punta a punta más fácilmente.
“Felicitamos a CDC Software por su prestigioso Premio Microsoft”, comentó Tom Chestnut, Presidente/CEO de AAA Western y Central New York (American Automobile Association). “Cuando elegimos Pivotal CRM 6.0, estuvimos particularmente impresionados viendo que Pivotal CRM está basado en tecnología Microsoft.NET, que provee una integración mejorada con las soluciones Microsoft Office Visual Studio y SharePoint. Sentimos que Pivotal CRM, y su fuerte integración con tecnologías Microsoft, nos permitirá tomar un rol líder en la Asociación Americana de Automóviles en términos de proveer acceso empresarial a la información de los miembros, estandarizando los procesos de negocios del Club, mejorando la gestión de interesados y las oportunidades de venta escalada y cruzada".
Pivotal CRM 6.0 es un nuevo diseño de plataforma CRM (customer relationship management o bien gestión de relacionamiento con clientes) basada en Microsoft.NET Framework 3.5, Windows Vista, Windows Server, y Microsoft SQL Server. Provee navegación basada en tareas, Microsoft Office SharePoint Server 2007 embebido y aplicaciones Microsoft Office System 2007, fácil personalización y una interfaz de usuario de Cliente Inteligente (Smart Client), alta adopción de usuario y un bajo costo total de propiedad (TCO).
La profunda integración con Microsoft Office Outlook 2007 (incluyendo calendarización, capacidades de tareas e emails) dentro de la plataforma permite a los usuarios completar mucho de su trabajo diario sin tener que abandonar su sistema CRM. Las nuevas características de Pivotal 6.0 también proveen fácil personalización, capacidades de búsquedas y armado de reportes mejorados, la flexibilidad de adaptarse a la forma de hacer negocios de cada organización y la facilidad de uso, todo lo que ayuda a incrementar la adopción de usuario y lleva a una más alta productividad general de los empleados.
Acerca de Pivotal CRM:
La solución Pivotal CRM de CDC Software es una herramienta de gestión de relacionamiento con clientes poderosa y flexible para compañías que desean utilizar CRM estratégicamente – para modelar, mejorar y agilizar sus procesos únicos de ventas, marketing y servicio al cliente.
Construida con la experiencia de usuario en mente, Pivotal CRM ofrece una flexibilidad y capacidad de personalización incomparables, permitiendo a las compañías a diseñar el sistema a la medida exacta de las necesidades de sus usuarios.
Con una interfaz al estilo Microsoft y navegación basada en tareas y en roles, Pivotal CRM es un sistema familiar y confortable para usuarios, reduciendo la curva de aprendizaje e incrementando la velocidad en la adopción del usuario. Pivotal CRM tiene embebido Microsoft Outlook y SharePoint justo dentro del sistema CRM y se integra de manera ajustada con la suite de Microsoft Office, trayendo datos al usuario cuando y donde él lo necesite, para una eficiencia óptima.
Mas información en:
www.cdcsoftware.com/en/PivotalCRM.aspx
Acerca de CDC Software:
CDC Software, la Compañía Orientada a Clientes, es un proveedor de aplicaciones de software empresarial diseñadas para ayudar a las organizaciones a generar experiencias de clientes superiores a la vez que aumentan la eficiencia y la productividad. La suite de productos CDC Software incluye: CDC Factory (gestión de operaciones de fabricación), Ross ERP (planificación de recursos empresariales) y SCM (supply chain management), CDC Supply Chain, Pivotal CRM y Saratoga CRM, CDC MarketFirst (automatización de marketing y gestión de interesados), Respond (administración de reclamos y devoluciones), productos add-on c360 CRM , soluciones para industrias y herramientas de desarrollo para plataformas Microsoft Dynamics CRM, Platinum HRM (recursos humanos) y soluciones analíticas de negocio.
Estas soluciones específicas de industrias son utilizadas por más de 6,000 clientes de todo el mundo en industrias de manufactura, servicios financieros, cuidado de la salud, construcción, inmobiliaria, venta masiva y distribución minorista. La compañía completa su oferta con un completo continuum de servicios a lo largo del ciclo de vida de aplicaciones de tecnología y software, incluyendo la implementación, consultoría de proyectos, servicios tercerizados, gestión de aplicación y desarrollo offshore.
Mas información en: www.cdcsoftware.com
Acerca de CDC Corporation:
La familia de empresas CDC incluye CDC Software especializada en aplicaciones de software empresarial y servicios de consultoría, CDC Games especializada en juegos en línea, y China.com focalizada en portales para los mercados de China.
La familia de empresas CDC incluye CDC Software especializada en aplicaciones de software empresarial y servicios de consultoría, CDC Games especializada en juegos en línea, y China.com focalizada en portales para los mercados de China.
Más información sobre CDC Corporation (NASDAQ: CHINA): www.cdccorporation.net
Acerca de CMT Latin America:
CMT Latin America es la compañía de expertos en CRM (Customer Relationship Management) que desarrolla, implementa y da soporte a soluciones empresariales de gestión de relaciones con los clientes.
Desde 1998, CMT implementa soluciones de CRM en medianas y grandes organizaciones a través de sus servicios de consultoría, los productos Pivotal CRM, Microsoft Dynamics CRM, CRM On Demand, add-ons c360, y Soluciones Móviles O4; además de contar con una Software Factory propia para la localización, desarrollo y soporte de los productos que comercializa.
Con oficinas y filiales en Argentina, Chile y México, CMT desarrolla destacados proyectos también en el resto de Latinoamérica, Estados Unidos, Canadá y Europa.
Desde 2007 CDC Software ha incorporado a CMT Latin America a su Franchise Partner Program, participando como accionista de la empresa y dedicando fondos para el desarrollo de inversiones estratégicas.
Más información sobre CMT Latin America:
www.cmt-la.com
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