Seminarios a medida
Hacia un contact center inteligente
Para llevar a un nivel óptimo la relación con sus clientes, el primer paso es tener la voluntad de hacerlo. Y es probable que la información que Usted ya dispone, una vez administrada eficientemente, le permita lograr mejoras sustantivas en la relación con los mismos: conocerlos mejor, responder en tiempo y forma a sus requerimientos, anticiparse a sus necesidades.
Explotando en el contact center el conocimiento que la empresa suma de los clientes en la relación cotidiana, se pueden lograr beneficios muy significativos. Al punto que éste pasa de ser un centro de costos a un centro de oportunidades, permitiendo generar más ventas, mejores relaciones con clientes, y más fidelidad.
Por esta razón hemos diagramado nuestro seminario "Hacia un Contact Center Inteligente" como un encuentro para analizar las oportunidades, los beneficios y la diferenciación que es posible alcanzar hoy mejorando la relación con sus clientes, en un marco de integración de información de ventas, marketing y servicios.
Algunos de los temas que desarrollaremos durante el seminario son:
- Desafíos para lograr un Contact Center Integrado
- El impacto en generación de oportunidades, aumento de ingresos y disminución de costos
- Soluciones para la implementación de un Contact Center y su integración con plataformas existentes
- Casos de éxito en la región y en el mundo
Le demostraremos cómo transformar información táctica en Centros de Contacto de valor estratégico a partir de la integración de todos los datos del cliente que se originan en distintos puntos de la organización, brindando como resultado mayores ventas, márgenes y lealtad del cliente.
Formular e integrar su Centro de Contactos es el paso inicial para agregar valor y eficiencia a la relación con sus clientes.
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