Seminarios a medida
Fidelización de Clientes

¿Cuántas veces nos han dicho que el costo de volver a vender a los clientes existentes es apenas una fracción del de venderle a uno nuevo?

Tal vez de tanto escuchar esta consideración pocas veces le damos la rigurosidad profesional que ésta merece. Porque conocer a los clientes, comprender sus necesidades, cumplirles en tiempo y en forma, agregar valor a nuestras prestaciones antes de que nos lo pidan, son claves para generar su fidelidad. Y los clientes fieles son los que hacen a un negocio sustentable a través del tiempo.
Una empresa que mantiene el control en la relación con sus clientes tiene más facilidad para captar oportunidades y decidir inversiones para el futuro. Si además consideramos que el comportamiento de los clientes fluctúa en tiempos de crisis, entenderemos por qué es vital fortalecer el vínculo con ellos y anticiparnos a sus necesidades. Se trata, en definitiva, de minimizar las posibilidades de que piensen en sustituirnos por un competidor.
Si prolongamos la fidelidad de nuestro cliente no sólo lograremos que nos compre más, sino también obtendremos un referente frente a otros clientes potenciales.
Hemos diagramado nuestro seminario “Fidelización de Clientes” para facilitar el análisis de las realidades que se le presentan a las empresas en la relación con sus clientes, y la evaluación de cómo pueden anticiparse a las necesidades de los mismos integrando la información disponible de ventas, marketing y servicios.

Algunos de los temas que desarrollaremos durante el seminario son:

• El valor de conocer integralmente a los clientes
  
  
• Cómo, cuánto y qué conocer de ellos
  
  
• Programas de fidelización de clientes
  
  
• Reseña de productos y demostración

Le demostraremos cómo transformar la relación con sus clientes en un activo estratégico para su empresa, a menudo tanto o más valioso que sus instalaciones o el know-how de su negocio.

Y veremos que planteándose la fidelidad como objetivo y desarrollando una estrategia consistente lograremos que ellos estén orgullosos de ser nuestros clientes, y difícilmente consideren la posibilidad de reemplazarnos por un competidor.


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