Los Servicios

CMT acompaña al cliente en la definición de los objetivos, ayuda a establecer métricas para medir resultados, personaliza la solución, la pone en funcionamiento y la mantiene optimizada para respaldar las demandas de la empresa cliente.
La política de servicios de CMT está orientada a optimizar la ecuación de costos del cliente y optimizar su TCO (costo total de propiedad). Por esta razón, procura concentrar la intervención especializada en las funciones y tareas de valor agregado, y promoviendo el desarrollo de recursos internos del cliente para la operación y la prestación de los servicios básicos del sistema. Esta política permite al cliente reducir significativamente el TCO de sus proyectos CRM.

Desarrollo de Proyectos
Mediante un trabajo coordinado con el cliente, que incluye la comprensión de los procesos y de los objetivos de negocio del área involucrada, el equipo de CMT asiste en el diseño, la personalización y la implementación de la solución de CRM. Basándose en las tecnologías más apropiadas y eficientes, CMT desarrolla una personalización a la medida del cliente, basándose en criterios tales como el sector del mercado en el que participa, los objetivos y necesidades de negocio y la parametrización, con el objeto de adecuar el funcionamiento del sistema a la evolución de estas variables. Los equipos de trabajo de CMT están preparados para posibilitar a los clientes alcanzar el 100% de sus objetivos en el tiempo previsto, y dentro del presupuesto planteado.

Consultoría
CMT promueve el desarrollo de conocimiento sobre la solución de CRM dentro de la misma empresa. Para ello, transfieren capacidades y comparten know-how con los responsables internos del cliente, permitiéndoles obtener un valor aprovechable en el largo plazo. Los recursos de CMT permanecen a disposición para asegurar una satisfacción integral de los objetivos de los clientes mediante servicios de consultoría especializada.

Entrenamiento
CMT provee a sus cliente entrenamiento personalizado según sus necesidades. En los planes de entrenamiento se contempla tanto el nivel de conocimiento necesario para obtener el máximo aprovechamiento de la solución CRM, como el empowerment de roles internos para asegurar el uso efectivo del sistema y para facilitar la sucesiva incorporación de las diversas capacidades de la solución. El entrenamiento sobre el uso de la solución CRM tiene las condiciones de flexibilidad necesarias para adecuarse a requerimientos que pueden ser exclusivos de un cliente, y la escalabilidad para responder a la necesidad de entrenar rápidamente a un conjunto importante de empleados. Además, permite a las empresas elegir la modalidad educativa que mejor funciona en cada negocio o área.
CMT promueve el desarrollo de capacidades internas de administración, experiencia en customización y conocimiento por parte de los usuarios, necesarios para mantener la óptima performance del sistema.